退款政策

我們希望每位使用者都能安心體驗 VPNCheap 服務。為保障使用者權益並維護正常的服務秩序，請在購買服務前仔細閱讀以下退款政策。

1. 7 天無理由退款

自首次購買之日起 7 個日曆天內，且帳號累計流量使用量不超過 2GB 的情況下，使用者可因任何原因申請退款，無需提供具體理由。

退款申請經審核通過後，將扣除訂單實際支付金額 20% 的支付通道手續費，實際退款金額為訂單實際支付金額的 80%。

2. 7–30 天退款

購買時間超過 7 個日曆天但未超過 30 個日曆天，且帳號累計流量使用量不超過 2GB 的訂單，使用者仍可申請退款。

退款申請經審核通過後，將扣除訂單實際支付金額 30% 的支付通道手續費，實際退款金額為訂單實際支付金額的 70%。

上述手續費為退款過程中支付機構或支付通道產生的相關費用。

3. 不予退款的情形

在以下情況下，VPNCheap 有權拒絕退款申請：

• 訂單購買時間已超過 30 個日曆天。
• 帳號累計流量使用量超過 2GB。
• 依本政策計算後，實際可退款金額低於人民幣 100 元（或等值其他貨幣）。
• 帳號因違反 VPNCheap《服務條款》而被暫停、限制或停用。
• 透過免費試用、贈送、促銷活動、兌換碼或其他免費方式取得的訂閱服務。
• 已成功退款的訂單再次購買同一方案，或存在重複申請退款、惡意退款、濫用退款政策等行為。
• 透過 Apple App Store、Google Play 或其他第三方平台購買的訂單。此類訂單的退款申請應依對應平台的退款政策及流程辦理。
• 因政府政策調整、網路服務供應商限制、地區網路限制或封鎖、第三方服務變更、不可抗力（包括但不限於自然災害、戰爭、網路攻擊等）或其他非 VPNCheap 可控制的因素，導致服務受到影響、限制或無法正常使用。
• 因串流平台、網站、遊戲、AI 服務或其他第三方服務調整存取策略、偵測機制、地區限制或 VPN 封鎖機制，導致相關服務無法存取、解鎖或正常使用。
• 因使用者自身裝置、網路環境、網路服務供應商限制、防火牆、DNS 設定、本機系統設定或其他非 VPNCheap 原因，導致無法正常使用服務。
• 因使用者填寫錯誤資訊（包括但不限於註冊電子郵件、付款資訊等），導致相關問題或服務無法正常使用。
• 因個人原因（例如不再需要服務、更換其他產品等），在超過本政策規定的退款期限後提出退款申請。
• 存在詐欺交易、盜刷、拒付（Chargeback）、未經授權付款或其他異常付款行為。
• 法律法規禁止退款，或支付機構、支付通道明確無法辦理退款的情形。

VPNCheap 有權對異常訂單、涉嫌詐欺交易、惡意退款或濫用退款政策的行為進行審核，並在法律允許的範圍內拒絕相關退款申請。

4. 退款處理時間

退款申請通常將在收到完整申請資料後的 7–14 個工作天內完成審核。

審核通過後，退款到帳時間可能因付款方式、支付機構及發卡銀行不同而有所差異，實際到帳時間以相關支付機構或發卡銀行的處理時間為準。

5. 退款申請方式

如需申請退款，請在用戶端內提交工單或寄信至 support@vpncheap.io，並提供以下資訊：

• 註冊電子郵件
• 訂單編號（如有）
• 付款時間
• 退款原因（可選）

VPNCheap 在收到退款申請及必要資訊後，將盡快進行審核和處理。

6. 退款成功後的服務處理

退款申請審核通過並完成退款後，對應訂單的訂閱服務將終止。

已退款訂單所對應的剩餘服務期限、剩餘流量及其他未使用權益將同步失效，使用者不得繼續使用已退款訂單對應的服務權益。

7. 政策修改

VPNCheap 保留在法律允許的範圍內對本退款政策進行修改、補充及調整的權利。更新後的版本將在 VPNCheap 官方網站公布，並自公布之日起生效。如法律法規或監管要求發生變化，VPNCheap 將依相關要求對本政策進行相應調整。