退款政策

我们希望每位用户都能安心体验 VPNCheap 服务。为保障用户权益并维护正常的服务秩序，请在购买服务前仔细阅读以下退款政策。

1. 7 天无理由退款

自首次购买之日起 7 个自然日内，且账号累计流量使用量不超过 2GB 的情况下，用户可因任何原因申请退款，无需提供具体理由。

退款申请经审核通过后，将扣除订单实际支付金额 20% 的支付通道手续费，实际退款金额为订单实际支付金额的 80%。

2. 7–30 天退款

购买时间超过 7 个自然日但未超过 30 个自然日，且账号累计流量使用量不超过 2GB 的订单，用户仍可申请退款。

退款申请经审核通过后，将扣除订单实际支付金额 30% 的支付通道手续费，实际退款金额为订单实际支付金额的 70%。

上述手续费为退款过程中支付机构或支付通道产生的相关费用。

3. 不予退款的情形

在以下情况下，VPNCheap 有权拒绝退款申请：

• 订单购买时间已超过 30 个自然日。
• 账号累计流量使用量超过 2GB。
• 按照本政策计算后，实际可退款金额低于人民币 100 元（或等值其他货币）。
• 账号因违反 VPNCheap《服务条款》而被暂停、限制或封禁。
• 通过免费试用、赠送、促销活动、兑换码或其他免费方式获得的订阅服务。
• 已成功退款的订单再次购买同一套餐，或存在重复申请退款、恶意退款、滥用退款政策等行为。
• 通过 Apple App Store、Google Play 或其他第三方平台购买的订单。此类订单的退款申请应按照对应平台的退款政策及流程办理。
• 因政府政策调整、互联网运营商限制、地区网络限制或封锁、第三方服务变更、不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、网络攻击等）或其他非 VPNCheap 可控制因素，导致服务受到影响、限制或无法正常使用。
• 因流媒体平台、网站、游戏、AI 服务或其他第三方服务调整访问策略、检测机制、地区限制或 VPN 封锁机制，导致相关服务无法访问、解锁或正常使用。
• 因用户自身设备、网络环境、互联网运营商限制、防火墙、DNS 配置、本地系统设置或其他非 VPNCheap 原因，导致无法正常使用服务。
• 因用户填写错误信息（包括但不限于注册邮箱、支付信息等），导致相关问题或服务无法正常使用。
• 因个人原因（例如不再需要服务、更换其他产品等），在超过本政策规定的退款期限后提出退款申请。
• 存在欺诈交易、盗刷、拒付（Chargeback）、未经授权支付或其他异常支付行为。
• 法律法规禁止退款，或支付机构、支付通道明确无法办理退款的情形。

VPNCheap 有权对异常订单、涉嫌欺诈交易、恶意退款或滥用退款政策的行为进行审核，并在法律允许的范围内拒绝相关退款申请。

4. 退款处理时间

退款申请通常将在收到完整申请材料后的 7–14 个工作日内完成审核。

审核通过后，退款到账时间可能因支付方式、支付机构及发卡银行不同而有所差异，具体到账时间以相关支付机构或发卡银行的实际处理时间为准。

5. 退款申请方式

如需申请退款，请在客户端内提交工单或发邮件至 support@vpncheap.io，并提供以下信息：

• 注册邮箱
• 订单号（如有）
• 支付时间
• 退款原因（可选）

VPNCheap 在收到退款申请及必要信息后，将尽快进行审核和处理。

6. 退款成功后的服务处理

退款申请审核通过并完成退款后，对应订单的订阅服务将终止。

已退款订单所对应的剩余服务期限、剩余流量及其他未使用权益将同步失效，用户不得继续使用已退款订单对应的服务权益。

7. 政策修改

VPNCheap 保留在法律允许的范围内对本退款政策进行修改、补充及调整的权利。更新后的版本将在 VPNCheap 官方网站公布，并自公布之日起生效。如法律法规或监管要求发生变化，VPNCheap 将根据相关要求对本政策进行相应调整。