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返金ポリシー

当社は、すべてのお客様に安心して VPNCheap をご利用いただきたいと考えています。お客様の権利を守り、サービスを公正に運営するため、ご購入前に以下の返金ポリシーをよくお読みください。

1. 7 日間の理由を問わない返金

初回購入日から 7 暦日以内で、かつアカウントの累計通信量が 2GB 以下の場合、理由を問わず返金を申請できます。理由の説明は不要です。

申請が承認された場合、実際の支払額の 20% を決済手数料として差し引き、実際の支払額の 80% を返金します。

2. 7〜30 日の返金

購入から 7 暦日を超え 30 暦日以内で、かつアカウントの累計通信量が 2GB 以下の注文は、引き続き返金を申請できます。

申請が承認された場合、実際の支払額の 30% を決済手数料として差し引き、実際の支払額の 70% を返金します。

上記の手数料は、返金の過程で決済機関または決済チャネルに生じる費用です。

3. 返金の対象外となる場合

以下の場合、VPNCheap は返金申請をお断りすることがあります。

  • 注文から 30 暦日を超えている場合
  • アカウントの累計通信量が 2GB を超えている場合
  • 本ポリシーに基づいて算出した返金可能額が 100 人民元（または他の通貨での相当額）未満の場合
  • VPNCheap の利用規約への違反により、アカウントが停止・制限・凍結されている場合
  • 無料トライアル、プレゼント、キャンペーン、引き換えコード、その他の無償の方法で取得したサブスクリプション
  • 返金が完了した注文と同じプランを再度購入した場合、または返金申請の繰り返し、悪意のある返金、本ポリシーの濫用などの行為がある場合
  • Apple App Store、Google Play、その他の第三者プラットフォームを通じて購入した注文。これらの返金は、各プラットフォームの返金ポリシーと手続きに従います
  • 政府の政策変更、インターネットサービスプロバイダーによる制限、地域的なネットワーク制限や遮断、第三者サービスの変更、不可抗力（自然災害、戦争、サイバー攻撃などを含みますが、これらに限りません）、その他 VPNCheap が制御できない要因により、サービスが影響を受け、制限され、または利用できない場合
  • 動画配信プラットフォーム、ウェブサイト、ゲーム、AI サービス、その他の第三者サービスがアクセス方針、検知の仕組み、地域制限、VPN の遮断を変更したことにより、当該サービスにアクセスできない、または制限を解除できない場合
  • お客様ご自身のデバイス、ネットワーク環境、インターネットサービスプロバイダーの制限、ファイアウォール、DNS 設定、端末のシステム設定、その他 VPNCheap に起因しない理由により、サービスを正常に利用できない場合
  • 登録メールアドレスや支払い情報など、お客様が誤った情報を入力したことにより、問題が生じた場合
  • サービスが不要になった、他の製品に乗り換えたなどの個人的な理由で、本ポリシーの返金期間を過ぎてから申請した場合
  • 不正取引、カードの不正利用、チャージバック、無断の支払い、その他の異常な支払い行為がある場合
  • 法令により返金が禁止されている場合、または決済機関や決済チャネルが返金処理を行えないと明示した場合

VPNCheap は、異常な注文、不正取引の疑い、悪意のある返金、本ポリシーの濫用を審査し、法律の許す範囲で該当する返金申請をお断りする権利を有します。

4. 処理にかかる時間

返金申請は、通常、必要な情報がすべて揃ってから 7〜14 営業日以内に審査します。

承認後、返金が反映されるまでの期間は、支払い方法、決済機関、カード発行会社によって異なります。実際の反映時期は、各機関の処理時間によります。

5. 返金の申請方法

返金をご希望の場合は、アプリ内のチケットまたは support@vpncheap.io へのメールで、以下の情報を添えてご連絡ください。

  • 登録メールアドレス
  • 注文番号（お分かりの場合）
  • 支払い日時
  • 返金の理由（任意）

VPNCheap は、申請と必要な情報を受け取り次第、速やかに審査・処理します。

6. 返金後のサービス

返金申請が承認され、返金が完了した時点で、該当する注文のサブスクリプションは終了します。

返金された注文に残っていたサービス期間、通信量、その他の未使用の特典は同時に失効し、お客様はその注文に基づくサービスを引き続き利用することはできません。

7. ポリシーの変更

VPNCheap は、法律の許す範囲で本返金ポリシーを修正、補足、調整する権利を留保します。最新版は VPNCheap 公式ウェブサイトで公開し、公開日から効力を生じます。法令や規制上の要件が変更された場合、VPNCheap はそれに応じて本ポリシーを調整します。